Du kan ha en flott Google-profil, en god nettside og profesjonelle bilder. Uten anmeldelser ser bedriften din likevel ut som en ny aktør ingen har prøvd ennå.
Det er ikke et inntrykk du vil gi, selv om bedriften har vært i drift i flere år.
Hvorfor anmeldelser betyr mer enn du tror
Google bruker anmeldelser aktivt når den bestemmer hvilke bedrifter som skal vises i lokale søkeresultater.
En profil med mange anmeldelser rangerer høyere enn en tilsvarende profil uten. Det gjelder selv om du har bedre beliggenhet, bedre åpningstider og et mer komplett oppsett ellers. Anmeldelser er et signal til Google om at bedriften er aktiv, at folk faktisk besøker deg, og at opplevelsen var god nok til at noen tok seg tid til å skrive om det.
Men det handler ikke bare om rangering. Folk leser anmeldelsene. En potensiell gjest som er i tvil mellom to restauranter på Google Maps vil nesten alltid velge den med flest og nyeste anmeldelser, selv om den andre ser like bra ut på papiret.
Anmeldelser er ikke bare markedsføring. De er tillit, bygget opp én kommentar om gangen.
Hva er egentlig nok anmeldelser?
Det finnes ikke et magisk tall, men det finnes noen tommelfingerregler.
Under fem anmeldelser ser tynt ut. Folk legger merke til det. Ti til tjue anmeldelser begynner å se troverdig ut, spesielt hvis de er jevnt fordelt over tid og ikke alle kom inn samme uke. Over tjue begynner du å se etablert ut, og rangeringen din på Google begynner å merke det.
Det viktigste er ikke totalen, men ferskheten. Tjue anmeldelser fra 2021 er mindre overbevisende enn ti anmeldelser fra de siste seks månedene. Google vekter nyere anmeldelser høyere, og det gjør kunder også.
Målet er ikke å nå et tall og stoppe. Målet er å ha en jevn tilstrømning av nye anmeldelser over tid.
Den enkleste måten å be om anmeldelser på
Det er lettere enn de fleste tror, og vanskeligere enn det burde være fordi mange føler det er kleint å spørre.
Det er det ikke. En fornøyd kunde som aldri ble spurt om en anmeldelse hadde sannsynligvis ingenting imot å gi deg én. De tenkte bare ikke på det.
Den mest effektive metoden er å spørre direkte, mens opplevelsen fortsatt er fersk. Ikke via en automatisert e-post tre dager senere. Men å si til en kunde som tydelig er fornøyd: «Hvis du har et par minutter, hadde det betydd mye for oss med en anmeldelse på Google. Jeg kan sende deg lenken.» Så sender du den.
Det er alt. Ingen triks, ingen systemer, ingen programvare. Bare en direkte forespørsel til riktig person på riktig tidspunkt.
Vil du gjøre det litt enklere, lag en kort lenke til anmeldelsessiden din på Google. Du finner den i Google Business-dashbordet ditt under «be om anmeldelser». Den lenken kan du sende på SMS, legge i e-postsignaturen eller skrive ut som en QR-kode og henge opp ved kassen.
Hva du gjør med negative anmeldelser
De kommer. Uansett hvor godt du gjør jobben din.
Det viktige er ikke å unngå dem, men å håndtere dem riktig. En negativ anmeldelse som får et rolig, profesjonelt svar viser potensielle kunder at du tar tilbakemeldinger på alvor. Det er ofte mer tillitsbyggende enn en profil uten negative anmeldelser i det hele tatt, fordi sistnevnte kan se redigert ut.
Svar alltid. Takk for tilbakemeldingen, selv om du er uenig. Forklar hva som skjedde hvis det er relevant. Tilby å følge opp direkte hvis det er mulig. Hold deg rolig og kort.
Det du ikke skal gjøre er å krangle, forsvare deg overdrevet eller ignorere anmeldelsen i håp om at den forsvinner. Den forsvinner ikke.
Hva du aldri skal gjøre
Kjøp aldri anmeldelser. Det er brudd på Googles retningslinjer, og Google er blitt betydelig bedre på å oppdage det. Falske anmeldelser kan føre til at profilen din blir suspendert, noe som er langt verre enn å ha få anmeldelser.
Be heller ikke venner og familie om å anmelde bedriften din fra hjemmeadresser og enheter Google allerede kobler til deg. Det er lettere å spore enn du tror.
Og ikke send masseforespørsler til hele kundedatabasen din på én gang. Det ser unaturlig ut i anmeldelsesmønsteret og kan trigge Googles filtre.
Jevnt, ekte og personlig. Det er strategien som fungerer over tid.
Vi setter opp Google-profilen din og lager en plan for de første anmeldelsene
Google-profil-oppsett og anmeldelsesstrategi er inkludert i 3-i-1-pakken vår. Vil du vite om profilen din allerede er god nok? Ta vår gratis synlighetsjekk.