Før en kunde setter foten innenfor døren din, har de allerede gjort seg opp en mening om deg.
De har googlet deg. De har sett på bildene. De har lest anmeldelsene. Kanskje har de vært innom nettsiden. Alt dette skjer på under to minutter, og resultatet avgjør om de kommer eller ikke.
Reisen fra Google-søk til besøk
Tenk deg at noen søker etter “kafé i nærheten” på telefonen sin en lørdag formiddag.
Google viser dem en liste. De ser på bildene som følger med profilen, leser stjernevurderingen og scroller gjennom de to første anmeldelsene. Hvis det ser bra ut, klikker de inn på nettsiden for å sjekke åpningstider og menyen. Hvis siden laster raskt og gir dem det de leter etter, er de på vei.
Hele den prosessen tar sjelden mer enn ett til to minutter. I løpet av den tiden har de dannet seg et bilde av bedriften din basert på det de fant på nett, ikke på maten, ikke på servicen, ikke på atmosfæren. På det digitale.
Det er det digitale førsteinntrykket. Og det skjer enten du har kontroll på det eller ikke.
Hva de finner om deg, og hva de forventer å finne
Kunder forventer å finne visse ting når de søker på en lokal bedrift. Det er ikke høye forventninger, men de er tydelige.
De forventer en Google Business-profil med riktige åpningstider, en adresse de kan navigere til og minst noen bilder av stedet. De forventer en nettside som fungerer på mobil og som svarer på de mest åpenbare spørsmålene. De forventer anmeldelser fra andre kunder, ikke nødvendigvis mange, men noen.
Hvis ett av disse elementene mangler eller ser forsømt ut, skaper det tvil. Ikke nødvendigvis bevisst tvil. Men en diffus følelse av at dette kanskje ikke er stedet å velge denne gangen.
Som vi har skrevet om tidligere, handler lokal SEO i stor grad om å sikre at denne informasjonen er på plass og stemmer med virkeligheten.
Hva som skjer når det de finner ikke stemmer med virkeligheten
Dette er en situasjon mange bedrifter ikke er klar over at de er i.
Kanskje er nettsiden fra 2019 og viser et tilbud dere ikke lenger har. Kanskje er åpningstidene på Google feil fordi de aldri ble oppdatert etter at dere endret dem. Kanskje er bildene på profilen tatt av noen med en gammel telefon på en grå novemberdag.
Bedriften din er kanskje langt bedre enn det det digitale inntrykket tilsier. Men kunden vet ikke det. De ser det de ser, og de tar en avgjørelse basert på det.
Det er frustrerende, fordi det betyr at du kan tape kunder til konkurrenter som er dårligere enn deg, men som ser bedre ut på nett. Det er ikke rettferdig. Men det er realiteten.
Slik kontrollerer du det digitale førsteinntrykket
Det gode er at dette ikke er komplisert å fikse. Det krever litt tid og oppmerksomhet, ikke et stort budsjett.
Start med Google Business-profilen Sjekk at åpningstider, adresse og kontaktinformasjon stemmer. Last opp profesjonelle bilder av stedet og det du leverer. Sørg for at beskrivelsen faktisk sier noe om hva du er og hva du tilbyr.
Så nettsiden. Fungerer den på mobil? Laster den raskt? Finner en ny besøkende åpningstider og kontaktinformasjon uten å lete? Stemmer innholdet med det du faktisk tilbyr i dag?
Til slutt anmeldelsene. Som vi gikk gjennom i artikkelen om Google-anmeldelser er jevnlig tilstrømning av nye anmeldelser det som gjør profilen din levende og troverdig over tid.
Disse tre tingene, profil, nettside og anmeldelser, er det digitale førsteinntrykket ditt. Når alle tre er på plass og stemmer overens, gir du kunden et tydelig og tillitsvekkende bilde av bedriften din før de har møtt deg.
Vi hjelper lokale bedrifter å se like bra ut på nett som de gjør i virkeligheten
Det er akkurat det 3-i-1-pakken vår er bygget for. Profesjonelle bilder, en nettside som fungerer og en Google-profil som er komplett og oppdatert, ferdig på tre uker.
Ta vår gratis synlighetssjekk, så ser vi på hvordan bedriften din fremstår i dag. Vi sender deg en rapport på hva vi mener kan forbedres, helt uforpliktende.